La versión en español está después de la versión en inglés.
I’ve tried to keep today’s tale in a nutshell without much success. Yesterday afternoon, I went to the National Police to see if I could pick up my new identity card. I explained to a very handsome officer at check-in that I had been trying online for more than a month to get an appointment. He told me to come back in the morning when that staff was on and they’d let me in.
This morning, I walked back to the National Police. I explained to another very handsome officer why I was there. He said normally he would let me in but there was a waiting list two pages long (he showed me). He said if I came back between 1 and 2 today, they’d let me in.
I went back at 1. Another handsome officer gave me a slip of paper from a machine. I sat in the small waiting room until my number was called. The officer I saw was immediately unpleasant. I told her why I was there and tried to show her the form I had received in June when I paid for the new card with my new address. She shoved it aside and, grabbing a letter from the co-worker next to her who was with another client, she waved it in my face (through the plastic partition), demanded, “Where’s your letter?”
I told her I didn’t have a letter. She asked if I had received anything from them. I said, no, only the paperwork when I was there in June. She continued, always rudely, “Well, then I have nothing for you.”
I explained again that I was there in June, holding the document in front of me for her to see. All our exchanges were repeated several times. She asked if I was there for a change of address or a new card. I told her, “Both.” She said, “But you have no appointment.” I told her I had been trying online for more than a month with no success and I was told yesterday and today I did not need an appointment to pick up my card [despite what it says online].
She said since my card didn’t expire until mid-2026, there was no reason for me to waste the money getting a new one now. I asked, “Well then what did I pay for in June?” Again, I held up the form she refused to look at.
Finally, she pulled a large box from a set of alphabetical boxes on a shelf behind her and, lo and behold, pulled out my new card as well as San Geraldo’s. No apology. No explanation. San Geraldo was awaiting a delivery at home so I knew I’d be returning with him another day.
Still rudely, she confirmed my fingerprints and then gave me my new card. She asked where my husband was and I said he had another appointment. Before I could finish, she snapped, “Well, I’m not giving you his card.” I snapped in return with a condescending, “I know that. We’ll be back tomorrow for his.” I asked what time was a good time to tomorrow. Without looking at me, she said, “Any time.” Liar. We’ll go back at 1 tomorrow in case the morning is again busy.
I then asked her if she was aware of the problem making an appointment to pick up cards. She said that was because you don’t get an appointment to pick up cards. I said that I had been on the website where it told me to do just that and even has the option for that specific appointment. She snapped, as if all this was my fault, “Well it doesn’t work that way!”
I love Córdoba, but I have to say the bureaucracy has been appalling. Many very pleasant people. Many convoluted processes. Awful, inconsistent, and incorrect online information. And then this member of the National Police who should be fired. And I’m not sorry to say that.
I have my new card with my Córdoba address! Yay?
The photos are from my walks in the park to and from the police station.
He intentado resumir la historia de hoy sin mucho éxito. Ayer por la tarde fui a la Policía Nacional a ver si podía recoger mi nuevo documento de identidad. Le expliqué a un agente muy guapo en el mostrador de facturación que llevaba más de un mes intentando conseguir cita por internet. Me dijo que volviera por la mañana, cuando el personal estuviera disponible, y me dejarían entrar.
Esta mañana volví andando a la Policía Nacional. Le expliqué a otro agente muy guapo por qué estaba allí. Me dijo que normalmente me dejaría entrar, pero que había una lista de espera de dos páginas (me la enseñó). Dijo que si volvía entre la 1 y las 2 de hoy, me dejarían entrar.
Regresé a la 1. Otro agente apuesto me dio un papelito de una máquina. Me senté en la pequeña sala de espera hasta que llamaron. La agente que atendí se mostró inmediatamente desagradable. Le expliqué mi razón e intenté mostrarle el formulario que había recibido en junio al pagar la nueva tarjeta con mi nueva dirección. Lo apartó y, cogiendo una carta de la compañera de trabajo que estaba a su lado con otro cliente, me la mostró en la cara (a través de la mampara de plástico) y me preguntó: “¿Dónde está su carta?”
Le dije que no tenía carta. Me preguntó si había recibido algo de ellos. Le dije que no, solo el papeleo de mi estancia en junio. Continuó, siempre con rudeza: “Bueno, entonces no tengo nada para usted”.
Le expliqué de nuevo que había estado allí en junio, sosteniendo el documento delante para que lo viera. Todos nuestros intercambios se repitieron varias veces. Me preguntó si estaba allí por un cambio de domicilio o por una tarjeta nueva. Le dije: “Ambas cosas”. Me dijo: “Pero no tienes cita”! Le dije que llevaba más de un mes intentándolo en línea sin éxito y que ayer y hoy me dijeron que no necesitaba cita para recoger mi tarjeta [a pesar de lo que decía en línea].
Dijo que, como mi tarjeta no caducaba hasta mediados de 2026, no tenía por qué malgastar el dinero comprando una nueva. Le pregunté: “Entonces, ¿qué pagué en junio?” De nuevo, levanté el papel que se negó a mirar.
Finalmente, sacó una caja grande de un conjunto de cajas alfabéticas en un estante detrás de ella y, ¡oh sorpresa!, sacó mi nueva tarjeta y la de San Geraldo. Sin disculpas. Sin explicaciones. San Geraldo estaba esperando una entrega en casa, así que sabía que volvería con él otro día.
Todavía con rudeza, confirmó mis huellas dactilares y me dio mi nueva tarjeta. Preguntó dónde estaba mi marido y le dije que tenía otra cita. Antes de que pudiera terminar, me espetó: “Bueno, no te voy a dar su tarjeta”. Le espeté con condescendencia: “Ya lo sé. Volveremos mañana por la suya”. Le pregunté a qué hora le convenía ir mañana. Sin mirarme, dijo: “Cuando quiera”. Mentirosa. Volveremos mañana a la 1 por si acaso la mañana vuelve a estar ajetreada.
Entonces le pregunté si sabía del problema para pedir cita para recoger las tarjetas. Me dijo que era porque no se consigue cita. Le dije que había estado en la página web, donde me indicaban que hiciera precisamente eso e incluso que tenía la opción de pedir cita. Me espetó, como si todo esto fuera culpa mía, pues así no funciona.
Me encanta Córdoba, pero tengo que decir que la burocracia ha sido espantosa. Gente muy amable. Procesos ridículos. Información online horrible, inconsistente, e incorrecta. Y luego está esta miembra de la Policía Nacional que debería ser despedida. Y no me arrepiento de decirlo.
¡Tengo mi nueva tarjeta con mi dirección de Córdoba! ¿Olé?
Las fotos son de mis paseos por el parque de ida y vuelta a la comisaría.
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