La versión en español está después de la versión en inglés.
AFTER TELLING IKEA MY WOEFUL story (yesterday’s post), I knew I’d never hear back because it was simply part of a randomly distributed survey of customer experiences. Yesterday, I gave the purchase another try. Nothing had changed.
I went to IKEA’s Facebook page and repeated my clear and succinct explanation in a private text message, as follows: 1) I am required to give two surnames when I only have one; 2) My purchase goes into a never-ending loop and doesn’t complete — and I tried on Safari, Chrome, and Firefox; and 3) I couldn’t get through on the customer service phone line.
I was shocked to receive a personal response within a half hour. My shock grew when I read that response.
Hi Mitchel! We recommend making the purchase from another browser, in case the problem persists, you can make the purchase through our telephone number 900 400 922. We hope that you can finally enjoy your order.
We just finished breakfast. I made coffee and tea while San Geraldo cut us two more slabs of his chocolate-filled banana bread. To serve them, he asked me to pass him two “bread and butter plates.” Now, if I can understand his problem, why can’t IKEA understand mine?
P.S.: I was just back on IKEA’s website and got no product matches when I searched for bread and butter plates. Do you think I should tell them?
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DESPUÉS DE CONTARLE A IKEA mi lamentable historia (la publicación de ayer), supe que nunca recibiría respuesta porque era simplemente parte de una encuesta distribuida aleatoriamente sobre las experiencias de los clientes. Ayer intenté la compra de nuevo. Nada ha cambiado.
Fui a la página de Facebook de IKEA y repetí mi explicación clara y concisa en un mensaje de texto privado, de la siguiente manera: 1) Obligado a proporcionar dos apellidos cuando solo tengo uno; 2) Mi compra entra en un ciclo interminable y no se completa, y lo probé en Safari, Chrome, y Firefox; y 3) No pude comunicarme con la línea telefónica de servicio al cliente.
Me sorprendió recibir una respuesta personal en media hora. Mi sorpresa creció cuando leí esa respuesta.
¡Hola, Mitchel! Te recomendamos realizar la compra desde otro navegador, en caso de que el problema persista, puedes realizar la compra a través de nuestro teléfono 900 400 922. Esperamos que finalmente puedas disfrutar de tu pedido.
Acabamos de terminar el desayuno. Hice café y té mientras San Geraldo nos cortaba dos rebanadas más de su pan de plátano relleno de chocolate. Para servirlas, me pidió que le pasara dos “platos de pan y mantequilla”. Ahora, si puedo entender su problema, ¿por qué IKEA no puede entender el mío?
P.D.: Acabo de volver al sitio web de IKEA y no encontré coincidencias de productos cuando busqué platos de pan y mantequilla. ¿Crees que debería decírselo?
La vista el sábado por la tarde.
Moose y Dudo explorando el pasillo por la tarde.
Los últimos tubitos de chocolate negro. En un plato de pan y mantequilla.
Pan de plátano con chispas y trozos de chocolate. En un plato de pan y mantequilla.