For customer satisfaction, eat chocolate / Para la satisfacción del cliente, coma chocolate

La versión en español está después de la versión en inglés.

I THOUGHT I’D TAKE THE train to Plaza Mayor and have a spree at the outlet mall. Maybe even walk the 15 minutes from there to IKEA. Or just walk the 45 minutes from home to Parque Miramar, the shopping mall within our municipality. San Geraldo even talked about driving to the outlet mall (so he could buy a new casserole at Le Creuset). But we then read of the crowds, not mobs but too many for comfort.

So, I’m sticking to my local random walks until after Three Kings Day, 6 January. That’s the traditional Spanish gift-exchange day — although many people now [also] observe Christmas Eve and Christmas Day.

SPEAKING OF IKEA, I tried yesterday to shop online. They required my first and second surnames. Like many non-natives, I don’t have a second surname. But the form required two and wouldn’t let me move on until I entered both. So, I entered my one surname in both spaces. I expected better from IKEA.

I then entered my payment info, which was accepted (always a relief), and I placed my order. The site went into a permanent loop. I tried three times. I checked the FAQs, but every set of words I entered gave me no results. I phoned. I sat on hold for 25 minutes. They constantly, and I do mean constantly, thanked me for waiting but their technology didn’t provide info on how long the wait was anticipated to be. I expected better from IKEA.

I hung up. My last order attempt had run in a loop for 45 minutes. I cancelled again. A pop-up screen asked about my experience. I answered in detail and said I had expected better from IKEA. I immediately received a response telling me to check the FAQs or call customer service for help. I laughed and had some chocolate.

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PENSÉ QUE TOMARÍA EL TREN hasta la Plaza Mayor y me divertiría en el centro comercial y los outlets. Tal vez incluso camine los 15 minutos desde allí hasta IKEA. O simplemente camine los 45 minutos desde casa hasta el Parque Miramar, el centro comercial dentro de nuestro municipio. San Geraldo incluso habló de conducir hasta los outlets (para comprar una nueva cazuela en Le Creuset). Pero luego leemos sobre las multitudes, no las turbas, sino demasiadas para nuestra comodidad.

Por lo tanto, me quedo con mis paseos al azar locales hasta después del Día de los Reyes, el 6 de enero. Ese es el día tradicional español de intercambio de regalos, aunque muchas personas ahora [también] celebran la Nochebuena y el Día de Navidad.

HABLANDO DE IKEA, AYER intenté comprar online. Requerían mi primer y segundo apellidos. Como muchos no nativos, no tengo un segundo apellido. Pero el formulario requería dos y no me dejaba seguir hasta que ingresara ambos. Entonces, ingresé mi único apellido en ambos espacios. Esperaba algo mejor de IKEA.

Luego ingresé mi información de pago, que fue aceptada (siempre un alivio), y realicé mi pedido. El sitio entró en un bucle permanente. Lo intenté tres veces. Revisé las preguntas frecuentes, pero cada conjunto de palabras que ingresé no me dio ningún resultado. Yo llame. Me senté en espera durante 25 minutos. Ellos constantemente, y quiero decir constantemente, me agradecieron por esperar, pero su tecnología no proporcionó información sobre cuánto tiempo se esperaba que fuera. Esperaba algo mejor de IKEA.

Colgué. Mi último intento de pedido se ejecutó en bucle durante 45 minutos. Cancelé de nuevo. Una pantalla emergente preguntó sobre mi experiencia. Respondí en detalle y dije que esperaba algo mejor de IKEA. Inmediatamente recibí una respuesta que me decía que revisara las preguntas frecuentes o que llamara al servicio al cliente para obtener ayuda. Me reí y tomé un poco de chocolate.

Sweetness from San Geraldo. Dark chocolate wafer tubes. Too good to have in the house.
Dulzura de San Geraldo. Demasiado bueno para tener en la casa.
• San Geraldo got fancy with his chocolate banana bread. Chocolate chunks and chocolate chips. Four bags for three loaves of bread.
• San Geraldo se puso elegante con su pan de banana con chocolate. Trozos de chocolate y chispas de chocolate.Cuatro bolsas para tres barras de pan.
After our banana bread last night, Dudo gets loving from San Geraldo.
Después de nuestro pan de plátano (y chocolate) anoche, Dudo se enamora de San Geraldo.
 “Did I say you could stop?!?”
“¿Dije que podías parar?!?”